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泉州多措并举提升城市消费者满意度


糖酒会网 http://www.tjh.cn    2020-03-20


  福建省泉州市市场监管局把消费教育工作作为普法宣传重点和消费者权益保护工作的抓手,通过加大消费教育工作力度,规范行业企业诚信经营,营造良好的消费环境,让消费者在改革发展中享受更多的获得感。2019年,该局不断创新和深化消费教育工作,采取多种措施,着力提高社会各界维护消费者权益的积极性,提升泉州城市消费者满意度。
  
  拓宽宣传渠道,建立长效宣传机制。泉州市市场监管局在继续做好与广播、电视、报刊等传统媒体沟通交流的基础上,利用“泉州市场监管”微信公众平台等新媒体,及时发布市场监管部门维权工作动态,结合投诉分析和典型案例做好消费警示提示,并通过宣传通俗易懂的维权知识、维权故事和发布维权信息,增强消费者维权意识,提升法律知识水平。
 
 创新活动形式,增强消费普法趣味性。泉州市市场监管局经常性地开展有奖消费调查、答题送话费等互动性强的活动,依据投诉热点设计普法题目,提高群众参与的积极性,并与本地区影响力较大的媒体公众号互动,开展不平等格式条款征集等活动,扩大消费教育影响力。
  
  准确选点布阵,扩大消费教育基地覆盖面。泉州市市场监管局新增的泉州师院、黎明大学和泉州老年大学3个消费教育基地,有针对性地举办大学生金融消费安全、网络经营和网络消费注意事项、保健品消费安全等讲座,提高特定群体消费者消费维权能力,倡导品质消费理念,形成科学理性的消费习惯。
  
  开展行政指导,促进各行业诚信经营。泉州市市场监管局强化对行业企业经营者的消费教育,提高市场主体依法经营的自觉性和主动性。2019年,该局组织开展3场快递行业、汽车行业、美容美发行业行政约谈会,组织开展快递服务、健身服务行业消费评议;联合市委文明办开展放心消费创建活动;对投诉量大的公共服务行业企业发布28份抄告通知书,指出企业被投诉常见问题并督促整改;根据各行业需要,在石狮纺织业协会、晋江鞋服行业、各县电商虚拟产业园开展产品质量监管、网络经营注意事项、广告发布注意事项等专项培训,有效督促企业诚信自律、守法经营,增强经营者的社会责任意识。
  
   依托联席会议,构建消费维权共治格局。泉州市市场监管局依托全市消费者权益保护局际联席会议,完善消费纠纷多元化解机制和流程,和市中级法院、市消保委联合下文,出台消费纠纷行政调解、人民调解、诉讼调解衔接机制,增强社会各界参与消费维权工作的自觉性、责任感和使命感。
 
   围绕下一步工作,泉州市市场监管局将继续立足职能,强化消费教育工作,发挥市场机制和社会治理作用,引导政府、行业、企业和消费者等多元化主体共同参与,构建消费维权领域政府监管与市场配置、社会监督与行业自律等各方良性互动、理性制衡、有序参与、有力监督的社会共治格局,进一步提升城市消费者满意度。



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